O feedback exprime uma retroalimentação,
ou alimentação de retorno. É considerado como sendo uma sugestão ou crítica,
que pode ser positiva ou não, de âmbito profissional ou pessoal, mas sempre
vista de forma construtiva. O feedback é uma forma de comunicação que pode ser
feita por uma resposta escrita, um elogio, uma análise ou até mesmo uma opinião
direta ao solicitante.
Pode ser considerado como uma excelente
ferramenta de aprendizado e aprimoramento em nosso trabalho, pois, por meio
dele, pode-se buscar a perfeição e descobrir o caminho certo a seguir. É uma
atitude que demonstra consideração e respeito pelo ser humano por minimizar
incertezas e ansiedades, quando recebido. Deve ser individual quando se tratar
de conduta ou até falhas impróprias.
O feedback é parte fundamental do
processo que orienta as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho
apropriados a uma determinada situação, fazendo com que saibam como estão sendo
vistas no mercado ou no ambiente de trabalho, desta forma, podemos saber como
estão sendo vistos e avaliados ao redor. A falta do feedback pode deixar sem
saber qual direção seguir. Pode-se considerá-lo como sendo uma bússola, que dá
a direção que deve-se tomar, para atingir o objetivo e satisfação do cliente.
Assim sendo, deve se considerar que toda
informação que é recebida pelos chefes, colegas, subordinados, amigos, clientes
e etc., podem orientar na correção da rota. Dentro do ambiente de trabalho, é
um processo, cuja postura crítica, não pode ter carga emocional, pois, poderá
se transformar em desentendimentos e ressentimentos, que, ao invés de trazer
estímulos, poderá acarretar perda de tempo e de dinheiro. Quando bem recebido,
deverá se tornar uma fonte de energia para as mentes e gerar ótimos resultados.
O feedback serve para aperfeiçoar o comportamento de alguém em relação as
pessoas e o grupo.
Por vezes, pode não ser bem compreendido
e, assim, causar um resultado oposto ao pretendido, por falta de uma interpretação
correta do receptor e acabar gerando efeito contrário ao pretendido. Por este
motivo, assegure-se que no processo de comunicação, você seja compreendido
corretamente. É preciso existir uma relação de confiança e segurança para que
haja êxito no seu recebimento, pois, normalmente, o feedback é visto como uma
relação negativa e não de forma construtiva, como deveria ser.
Nos ambientes ágeis a importância do
feedback aos desenvolvedores é muito grande, pois os motiva a fazer o trabalho
de maneira mais produtiva. Se o desenvolvedor recebe mais rapidamente o retorno
sobre algo que está fazendo, ele vê os resultados mais rapidamente. No site da ImproveIt é explicada melhor essa relação:
...desenvolvedores procuram entregar novas funcionalidades no menor
prazo possível, para que o cliente compreenda rapidamente as conseqüências
daquilo que pediu. Os clientes, por sua vez, procuram se manter próximos dos
desenvolvedores para prover informações precisas sobre qualquer dúvida que eles
tenham ao longo do desenvolvimento